千元靚衫一洗就縮水 公司拒賠點追討？

遇上貨不對版，商戶拒承擔責任，除非消費者不計成本打官司，否則真的有冤無路訴。消委會舉例，消費者以數千元買一件襯衣，售貨員聲稱不縮水，但經清洗後襯衣卻明顯縮水，向商店投訴，對方不承認責任，消費者不想打官司就只能放棄，白白損失數千元。

消委會最新倡議成立「消費爭議解決中心」，以「先調解，後仲裁」的保密形式，為消費者提供免費仲裁服務，處理20萬元或以下的消費糾紛。

消委會總幹事黃鳳嫺透露，曾有七旬領綜援伯伯，搭飛機前往三藩市探親友期間，裝有其假牙的行李箱在寄艙後遺失，導致他進食不便。但航空公司拒絕賠償，結果他在消委會的協助下，經過一年的追討後，才獲小額錢債審裁處判處他可取回一萬多元的賠償，最終要在內地重配假牙。

▲ 消委會總幹事黃鳳嫺冀透過仲裁加快處理糾紛個案。(譚德潤攝)

除了零售業，美容業、電子產品及電器，以及裝修業都是常見被投訴的行業。在現行的制度下，消費者若與商戶之間調停失敗，就只能循法律途徑追回公道。若敵不過漫長的法律程序及昂貴的費用，就只能認自己「黑仔」，放棄追討。

黃鳳嫺指，消委會倡議成立的「消費爭議解決中心」，日後若正式成立，伯伯就可以循仲裁方式追討賠償，更為省時。

消委會參考外國經驗倡議成立的「消費爭議解決中心」，將會以政府資助形式成立，消費者與商戶在調解失敗後，在雙方同意下，可將爭議提供仲裁處理，由相關專業人士擔任獨立仲裁員。

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